2003年9月，供水總公司抄表收費人員在董臺小區(qū)收費時提包被搶，包中裝有大量交費單據(jù)，其中涉及董臺等四個居委會，有的用戶交了費又有發(fā)票，而供水總公司卻沒有及時給用戶在電腦上銷賬。

      針對以上問題，由于關(guān)系用戶切身利益，供水總公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求有關(guān)部門立即著手調(diào)查，妥善處理，務(wù)必給用戶一個滿意的答復(fù)。供水總公司有關(guān)職能部門通過深入調(diào)查，于 2006年7月28日，在走訪了市董臺居委會時，向用戶通報了有關(guān)處理情況：2005年，供水總公司已對單據(jù)被搶涉及到的用戶交納的水費逐筆進行了核對，用戶繳費信息已準確無誤地錄入供水收費系統(tǒng)；對當(dāng)事失職收費人員也曾進行過處理。供水總公司有關(guān)負責(zé)人同時向居委會承諾：“若對善后工作不滿意，或者對繳費有疑問，可隨時來反映，一定及時解決”。董臺居委會等用戶對供水總公司的處理結(jié)果表示滿意。